Tingkat Kepuasan Nelayan terhadap Pelayanan Jasa Tambat Labuh di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Belawan

Utri Utri; Jonny Zain; Arthur Brown

doi:10.31258/jipas.14.2.132-143

Authors

Utri Utri Jurusan Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan, Fakultas Perikanan dan Kelautan, Universitas Riau Author
Jonny Zain Jurusan Pemanfaatan Sumberdaya Perairan, Fakultas Perikanan dan Kelautan, Universitas Riau Author
Arthur Brown Jurusan Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan, Fakultas Perikanan dan Kelautan, Universitas Riau Author

DOI:

https://doi.org/10.31258/jipas.14.2.132-143

Keywords:

Kepuasan Nelayan, Tambat Labuh, PPS Belawan, CSI, IPA

Abstract

Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Belawan merupakan salah satu pelabuhan perikanan tipe A yang memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas perikanan tangkap di Sumatera Utara. Salah satu layanan utama yang disediakan adalah jasa tambat labuh. Namun, kondisi fasilitas seperti dermaga dan kedalaman perairan yang tidak optimal berpotensi menurunkan kualitas pelayanan dan mempengaruhi kepuasan nelayan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan jasa tambat labuh di PPS Belawan. Penelitian dilaksanakan pada Maret–April 2025 menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 41 responden nelayan yang dipilih secara purposive sampling. Data di analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 87,14%, tergolong kategori “sangat puas”. Analisis IPA menunjukkan bahwa 10 atribut berada pada kuadran B (prioritas prestasi), 1 atribut pada kuadran A (prioritas utama), yaitu kondisi fasilitas tambat labuh yang belum optimal, dan 2 atribut pada kuadran D (berlebihan). Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan jasa tambat labuh telah memuaskan nelayan, namun peningkatan terhadap infrastruktur fisik seperti dermaga, fender, dan kedalaman perairan menjadi prioritas utama guna menjaga keberlanjutan operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan pelabuhan

Downloads

Download data is not yet available.

References

[KKP] Kementerian Kelautan dan Perikanan. (2001). Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan nomor: KEP.26/I/MEN/2001 tentang Pelabuhan Perikanan. Kementerian Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia. Jakarta.

Astarini, J.E., Wiyono, E.S., Laksono, A.B., & Bangun, T.N.C. (2023). Tingkat Kepuasan Pelanggan Pelayanan Bongkar Muat Hasil Tangkapan di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta. Albacore Jurnal Penelitian Perikanan Laut, 6(3): 333–342.

Atharis, Y. (2019). Pelayanan Penyediaan Kebutuhan Melaut di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Bungus, Sumatera Barat. Departemen Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Institut Pertanian Bogor.

Campbell, S., Greenwood, M., Prior, S., Shearer, T., Walkem, K., Young, S., Bywaters, D., & Walker, K. (2020). Purposive Sampling: Complex or Simple? Research Case Examples. Journal of Research in Nursing, 25(8), 652–661.

Irwan, N. (2006). Analisis Kepuasan Mitra Pembiayaan Koperasi Baitul Maal Wat Tamwil Tadbiirul Ummah. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Peranian Bogor. Bogor.

Karima, H.Q., Rachmawaty, D., & Sidik, E.F. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index terhadap Kedai Kopi X di Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Teknik Industri, 1(2): 94-102.

Kementerian Perhubungan. (1975). Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: PB/W 30/13/75 tanggal 25 Desember 1975 tentang Penetapan Pelabuhan Perikanan. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.

Kementerian Pertanian. (1978). Keputusan Menteri Pertanian Nomor: 310 tahun 1978 tentang Pedoman Umum Pelabuhan Perikanan. Kementerian Pertanian Republik Indonesia. Jakarta.

Lagebada, D.R. (2017). Analysis of Income and Feasibility of Wetland Rice Farming in Maranatha Village, Sigi Biromaru Sub Districts of Sigi District. E-J. Agrotekbis, 5(4): 509–517.

Nainggolan, M. (2006). Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Produk Tabungan Martabe (Studi Kasus: PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan). Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Peranian Bogor. Bogor.

Peraturan Pemerintah No.85 Tahun (2021). Presiden Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2021 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia.

Peraturan Pemerintah Nomor 27 Tahun (2021). Tentang Penyelenggaraan Bidang Kelautan dan Perikanan. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia.

Pusat Informasi Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan. (2024). Laporan Informasi Kegiatan Pelabuhan tahun 2024. Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan. Belawan.

Sam, A.R., Wisudo, S.H., Murdiyanto, B., & Iskandar, B.H. (2012). Fasilitas dan Pelayanan di Pelabuhan Perikanan Samudra Nizam Zachman Jakarta (PPSNZJ). Jurnal Buletin PSP, 20(1): 1–14.

Saputra, B., & Savitri, D. (2020). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus sebagai Moda Transportasi Umum berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. MATHunesa: Jurnal Ilmiah Matematika, 8(3): 239–253.

Sari, N.M.L., & Kadri, M.K. (2021). Analisis Kepuasan Nelayan terhadap Pelayanan Fasilitas pada Aktivitas di Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Api-Api, Kabupaten Penajam Paser Utara. Ruang, 7(2): 87–95.

Sihotang, F.P., & Oktarina, R. (2022). Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1): 1–12.

Simamora, B. (2022). Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya. Jurnal Manajemen, 12(1): 84–93.

Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas dan Reliabilitas terhadap Instrumen Kepuasan Kerja. Aliansi : Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2): 51–58.

Suherman, A., & Mudzakir, A.K. (2022). Performance of Pati Coastal Fisheries Port (CFP) on the Regional Economy. Economic and Bajomulyo Social of Fisheries and Marine Journal, 9(2): 209–223